廊坊分公司高官庄站：指尖解难题 服务暖人心

3月10日9时许，高官庄收费站外广场一名司乘站在车前对着手机反复操作，面露难色。值守收费员发现后立即上前询问，得知该司乘因年龄较大，对手机线上操作不熟悉，多次尝试开具电子发票均未成功，心中十分焦急。

了解情况后，收费员一边轻声安抚司乘情绪，一边俯身来到司乘身边开展“一对一”实操指导。从打开开票小程序、准确输入车辆信息，到核对通行记录、提交开票申请，收费员每一步都耐心讲解、缓慢操作，同时还细致指引了ETC账单查询、发票下载保存等相关操作，全程手把手协助，很快便帮司乘顺利开出电子发票。“真是太感谢了，要不是你帮忙，我今天这发票还真开不出来！”司乘握着手机，连连向收费员表达谢意。

高官庄收费站始终聚焦司乘出行中的急难愁盼问题，将暖心服务融入收费工作全流程，以贴心的服务态度、专业的业务能力，守护每一位司乘的平安便捷出行，用点滴行动践行“服务无止境”的承诺。