廊坊分公司燕郊收费站：真情服务暖人心 便民举措显担当

3月17日傍晚，河北高速燕郊收费站车流如常，却发生了一件温暖人心的寻常事。一位外地老年驾驶员缴费后，因不熟悉智能手机操作，面对电子发票开具界面一筹莫展，神情焦急。

当班收费员察觉后迅速上报。当班班长立即赶到现场，一边温言安抚老人，一边主动接过了老人的手机。“您别着急，我来帮您操作。”考虑到老人操作不便，班长俯身靠近，全程耐心细致、一步步讲解演示，引导老人通过“冀e行”小程序，最终成功获取了电子发票。从束手无策到问题解决，老人紧皱的眉头舒展开来，连连道谢。

燕郊收费站始终坚持“以司乘为中心”的服务理念。这看似微小的援手，恰是日常工作中“想司乘之所想，急司乘之所急”的生动体现。面对群众出行中的实际困难，工作人员用主动向前的担当、贴心细致的指导，将便民服务落到实处，不仅解决了眼前的难题，更传递了真诚服务的温度，以实际行动诠释了河北高速的良好窗口形象与服务担当。