廊坊分公司燕郊西收费站：热心相助办证件 温情服务暖司乘

4月26日，一名驾驶员驾车行至燕郊西收费站，准备驶入北京。由于年龄偏大、不熟悉线上操作流程，车主多次自行在手机端申请电子进京证，反复提交均审核失败，无法正常通行，一时焦急不已、束手无策。        

当班班长敏锐察觉到车主的焦急情绪，第一时间主动上前询问情况、安抚情绪。在征得车主同意后，班长逐项细致核对填报信息，迅速排查出审核失败症结：车主误填车辆类型、发动机号码录入有误，关键信息与车辆备案数据不符，导致系统核验始终无法通过。        

找准问题后，班长耐心细致讲解填报规范，手把手指导车主逐条更正错误信息、完善资料内容，规范完成信息更新并重新提交进京证申请。在工作人员的暖心帮助下，申请很快审核通过，困扰车主许久的出行难题当场化解。难题顺利解决，车主如释重负，对收费站工作人员贴心高效的服务连连致谢。        

燕郊西收费站始终立足司乘实际需求，主动靠前服务、用心排忧解难，以扎实的业务能力、暖心的便民举措，切实解决司乘出行难题，全力守护群众平安顺畅的进京路途，让高速服务更有温度、旅途出行更暖心。