廊坊分公司固安东收费站：暖心服务暖旅途 倾力相助解司乘难题

近日，一辆小型客车行驶至固安东收费站下道缴费后，车辆突发故障，车道内熄火停滞。司机多次尝试启动车辆，却始终没有任何反应，看着往来不断的车流，司机满脸焦急，一时不知该如何处理。

发现这一紧急情况后，我们第一时间快步上前，先耐心安抚司机的情绪，让他不要慌张。考虑到车辆停在车道内会影响后续车辆正常通行，极易引发交通拥堵，我们迅速分工协作，在做好现场安全防护的前提下，合力将故障车辆平稳推移至收费广场安全区域，及时保障了收费车道的畅通有序。

车辆安顿妥当后，我们凭借平日里积累的车辆基础维修知识，主动俯身帮司机排查故障原因，仔细检查车辆线路、电瓶以及发动机等关键部件。但因车辆故障较为复杂，现场不具备快速修复的条件，我们立刻帮司机联系了收费站周边专业的维修人员，清晰准确地告知车辆具体位置和故障初步情况，让维修人员能快速抵达现场。

维修人员到场后，我们全程在旁积极配合，主动递拿维修工具、协助开展检修工作，全程跟进维修进度，全力为故障修复提供便利。经过一番专业细致的检修，车辆故障终于被彻底排除，成功顺利启动。

车辆恢复正常后，我们再次细心叮嘱司机上路后的行车安全注意事项，反复确认车辆车况良好、具备安全出行条件后，才目送司机驾车平稳驶离。离开前，司机对我们的热心相助连连表示感谢，直言在遇到困难时，真切感受到了高速收费站的暖心服务与责任担当。

此次帮助司乘解决难题，是我们日常工作中的一件小事。今后，固安东收费站全体工作人员将始终坚守服务初心，立足本职岗位，持续为过往司乘提供更贴心、更周到、更及时的便民服务，用真诚与担当守护司乘旅途平安，以暖心举措擦亮高速服务窗口形象。